粤振缆产品售后服务工作之我见

日期：2018-12-5 8:58:21　人气：

粤振线缆产品售后服务工作之我见

    随着工厂线缆产品的销售，我们到客户现场进行服务的次数随之增加，如何做好服务，为客户当好参谋，就成为现场服务人员面对的问题。

我认为，要做好现场服务，就要从以下几个方面进行，可能会取得比较好的实际。

   1、在出发前，要准备好硅胶线质料与客户进行的沟通，尽可能将客户现场的实际情况和需要，了解清楚。对需要携带的相关资料和工具检测仪器和设备，做好检查和准备，携带的物件要处于完好，功能正常的状态。为现场工作的正常开展做好检测准备。

   2、到达现场，在了解清楚实际情况的前提下，再与用户进行沟通。当遇到一些难度较大的问题时，不能持观望的态度，要懂得利用自己掌握的信息资源和手段，通过在网上查阅资料，有些问题就可能会很快得到解决。给客户提出一个切实可行的解决方案。

   3、要注意现场客户对接人性格，对于不同的人员，在沟通过程中要采用不同的解释和沟通方式，尽可能使对方理解自己的表述内容，这对问题的解决，将会起到事半功倍的目的。

   4、对于问题解决完毕后，要根据现场实际情况和条件，让客户签署服务意见,以免后期问题的反复和变化。

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